Questions sur une maison de vacances

Si vous avez vu une maison à Bungalow.Net et vous souhaitez en obtenir plus d'informations, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons.

* Cliquez sur le bouton "Question/Réponse" lors de la visualisation de la maison. Il est possible que la réponse à votre question se trouve déjà ici, sinon vous pouvez poser votre question et laisser votre adresse e-mail. Nous vous enverrons la réponse dès que possible.

* Vous pouvez nous contacter par courriel à info@bungalow.net; nous sommes à votre service du lundi au samedi de 8h30 jusqu'à 23h00

* Nous pouvons également être contactés par téléphone du lundi au samedi de 8h30 à 23h00 au numéro +31 (0)38 3330101

* Grâce à notre service rappelez-moi, vous pouvez nous envoyer votre demande à être rappelé. Vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et, si vous souhaitez un court message, et nous vous rappellerons au moment désiré, pendant nos heures de bureau.

La réservation d'une maison

Si vous êtes à la recherche d'une maison de vacances, vous sélectionnez les dates d'arrivée et de départ souhaitées, le nombre de personnes et le pays ou la région désiré dans notre menu. Avec ces données on n'affiche que les propriétés disponibles. Bien sûr vous pouvez également effectuer une recherche sans une date précise et quand vous trouvez une maison de vacances que vous voudriez louer, vous pouvez regarder les périodes disponibles dans le calendrier ou en indiquant la date et le nombre de personnes. Dans tous les deux cas, vous verrez immédiatement le prix pour cette période, s'il est disponible. Vous pouvez réserver la maison en 4 étapes faciles. Vous entrez les dates exactes et le nombre de personnes puis vous cliquez sur le lien rouge: réservez ici! Ensuite, vous serez dirigé vers notre processus de réservation sécurisé.

* Lors de l'Étape 1 entrez vos données personnelles et/ou le nombre de personnes dans votre groupe. Une fois terminé, vous pouvez continuer à l'Étape 2 en cliquant sur le bouton «Continuer».

* À l'Étape 2, vous pouvez spécifier vos préférences pour les services supplémentaires, s'il est disponible (Notez: cela ne peut être garanti). De plus, nous vous offrons la possibilité de prendre de différentes polices d'assurance et vous pouvez choisir si vous voulez obtenir les informations de voyage par courrier ou par e-mail, ou si vous voulez recevoir notre newsletter. Après avoir indiqué tous les détails, passez à l'Étape 3 en cliquant sur le bouton «Continuer».

* Étape 3 est la dernière étape de votre réservation. Vous pouvez y lire toutes les règles applicables, les Règles de la Maison/les conditions supplémentaires du propriétaire, les conditions de thuiswinkel.org et d'autres conditions spécifiques. Si vous acceptez tout ça vous pouvez continuer pour choisir le mode de paiement souhaité et ici vous pouvez écrire une remarque supplémentaire qui pourrait intéresser le propriétaire (par exemple l'heure d'arrivée). Une fois que vous avez donné votre accord aux termes et conditions, cliquez sur le bouton "réservation définitive". Cela vous mène à l'Étape 4.

* À l'Étape 4, vous obtenez votre numéro de réservation et une vue d'ensemble de vos données. Vous pouvez imprimer directement cette page. Nous offrons aussi la possibilité de payer en ligne.

Une fois que votre réservation a été faite, vous recevez une confirmation provisoire par e-mail le plus tôt possible. Nous vous prions de confirmer votre réservation en cliquant sur le lien de votre mail. De cette façon, nous savons que vous souhaitez vraiment une réservation définitive. Le propriétaire de l'appartement recevra la confirmation dans le même temps et il va également confirmer la réservation. Après la réception de votre confirmation et celui du propriétaire, nous vous enverrons une confirmation définitive de votre réservation. Dès que nous avons reçu (l'acompte) le paiement de la réservation, nous vous enverrons l'itinéraire.

Nos options de paiement

Bungalow.Net vous offre la possibilité de payer en ligne. Nos locataires néerlandais peuvent choisir les modes de paiement suivantes: iDeal, carte de crédit ou virement bancaire. Les locataires de tous les autres pays peuvent payer uniquement par carte de crédit ou virement bancaire. Pour les paiements en ligne, nous collaborons avec Paiements Docdata, un site pour les paiements sécurisés.

# La méthode de paiement iDeal coopère avec la plupart des banques aux Pays-Bas, en vous offrant la possibilité de payer en utilisant vos propre services bancaires par Internet. Vous choisissez la banque que vous voulez et vous êtes immédiatement redirigé vers la page d'identification de votre propre banque. Après que vous vous êtes connecté et payé, votre réservation sera enregistrée directement comme payée. Les caractéristiques du paiement sont copiés directement de votre réservation.

# Payer par carte de crédit est la deuxième option de paiement en ligne. Pour cela, vous devez remplir vos détails de carte de crédit sur le site Web sécurisé, afin de payer. S'il vous plaît notez que lorsque vous effectuez le paiement par carte de crédit, le deuxième paiement N'EST PAS automatiquement débité (Payer avec une carte de crédit implique des coûts supplémentaires).

# Un autre mode de paiement est par virement bancaire. Par cela, vous êtes libre de choisir la façon dont vous commandez à votre banque de transférer le paiement à Bungalow.Net. Après la réservation vous recevez une facture avec les détails de notre compte. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation lors d'un paiement. (S'il vous plaît notez qu'un paiement effectué par virement bancaire dure entre 3 et 8 jours pour être traité; pour cette raison, on peut vous demander d'envoyer un accusé de réception.)

Que faire en cas de problème sur place

Bien que nos maisons de vacances sont décrites en détail sur notre site Web et les propriétaires prêtent attention à les maintenir en bon état, la situation que la maison n'est pas tout à fait à votre satisfaction, peut se produire. Si vous rencontrez ce genre de problèmes sur place, vous devez d'abord aviser le propriétaire, le détenteur de la clef ou la réceptionniste. Beaucoup de problèmes peuvent être résolus immédiatement par eux. Nous vous prions de nous informer aussi. Si vous n'avez pas trouvé de solutions à ces problèmes, s'il vous plaît contactez Bungalow.Net, dans les 24 heures après l'arrivée. Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi de 8h30 jusqu'à 23h00 au numéro de téléphone +31 (0) 38 333 01 01. Dès que vous nous appelez, nous essayons de trouver une solution à votre plainte. S'il vous plaît donnez au propriétaire au moins 24 heures pour résoudre vos problèmes. Notez que nous pouvons vous aider seulement si vous êtes sur place, pas après. Si on n'avait pas trouvé la solution adéquate à votre plainte, vous pouvez nous écrire (par courrier ou par e-mail e-mail). Bungalow.Net vous envoie toujours une confirmation de réception pour le courrier reçu. Vous obtenez une réponse de notre part dans les 14 jours après le jour où nous avons reçu votre courrier. Bungalow.Net joue donc le rôle d'intermédiaire entre le locataire et le propriétaire et s'occupera de la plainte d'une manière objective. Si on ne peut pas trouver un accord, le locataire peut faire appel à la Commission d'arbitrage de la Thuiswinkel Waarborg.