Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Reservierung haben, rufen Sie bitte Bungalow.Net unter +49 594 19 86 96 00 an.

Bei einer Wunschbuchung können Sie einen oder mehrere Wünsche angeben. Zum Beispiel für eine bestimmte Hausnummer, eine bestimmte Lage im Park oder für mehrere Ferienhäuser nebeneinander. Besondere Wünsche für Ihre Ferienunterkunft fallen ebenfalls unter die Präferenzen, wie zum Beispiel haustierfreie Ferienhäuser oder eine zweite Terrasse. Die Höhe des Aufschlags wird während der Buchung automatisch angezeigt. Wenn Sie mehrere kostenpflichtige Optionen auswählen, wird der Aufpreis möglicherweise pro Artikel berechnet.

Die möglichen Wunschtypen werden pro Unterkunft angegeben. Dies können Sie bei der Reservierung sehen.

Ja, Ihre Buchung ist nach Abschluss des Buchungsvorgangs sofort verbindlich. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich mit den Reise- und Buchungsbedingungen einverstanden. Ab diesem Zeitpunkt gehen Sie eine Zahlungsverpflichtung ein. Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail.

Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner.

Ja, Sie können bis zu einem Tag vor der Ankunft unter „Meine Reservierung“ Extras zu Ihrer Buchung hinzufügen. Hier finden Sie eine Übersicht über alle buchbaren Extras. Sie können Extras auch während Ihres Aufenthalts an der Rezeption buchen. Wenn Sie dies jedoch im Voraus tun, können Sie sicher sein, dass diese verfügbar sind und bleiben.

Wenn Sie bei der Buchung keine Haustiere hinzufügen können, kann dies zwei Gründe haben. Entweder ist das von Ihnen gewählte Ferienhaus nicht für Haustiere geeignet oder es sind keine Ferienhäuser dieses Typs mehr verfügbar, in denen Haustiere erlaubt sind.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie online buchen, nehmen Sie zwei oder mehr separate Buchungen vor und verweisen Sie im Kommentarfeld auf die andere(n) Buchung(en). Wenn Sie wünschen, dass die Unterkünfte nebeneinander liegen, werden Vorzugskosten berechnet. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter grafschaft@bungalow.net.

Wenn das gewünschte Datum noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren über grafschaft@bungalow.net, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Nein, bei der Buchung zahlen Sie den zu diesem Zeitpunkt günstigsten Preis. Wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt eine Unterkunft mit einem höheren Rabatt anbieten, gilt der niedrigere Preis nicht für bereits getätigte Buchungen.

Sie erhalten innerhalb von 1 Stunde nach Erstellung der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail, die an die von Ihnen bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Es ist möglich, dass diese Adresse falsch ist oder dass die Bestätigung in Ihrem Junk-/Spam-Ordner gelandet ist. Sollten Sie Ihre Bestätigung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter grafschaft@bungalow.net.

Über unsere Website können Sie sicher und einfach mit Visa, Mastercard, Bancontact und iDEAL bezahlen. Wählen Sie direkt nach der Buchung aus, wie Sie bezahlen möchten. Es gibt 2 Möglichkeiten. Den gesamten Betrag auf einmal oder mit einer Anzahlung von 30% innerhalb von 4 Tagen und den Rest spätestens 6 Wochen vor Anreise.   

Wenn Sie innerhalb von 9 Wochen vor der Ankunft buchen, muss der gesamte Betrag auf einmal bezahlt werden.  

Eine Übersicht über Ihre gezahlten und ausstehenden Beträge finden Sie im Bereich Meine Reservierung. Innerhalb eines Tages nach Zahlungseingang sehen Sie eine Zahlung in der Übersicht. Wenn die Zahlung von einem ausländischen Konto stammt, dauert es etwas länger.   

Ja, mit der Reservierung gehen Sie eine Zahlungsverpflichtung ein. Wählen Sie nach der Buchung die gewünschte Zahlungsart. Den gesamten Betrag auf einmal oder eine Anzahlung von 30 % innerhalb von 4 Tagen und den Rest spätestens 6 Wochen vor Anreise. In der Rubrik "Meine Reservierung" können Sie immer den gesamten Betrag auf einmal bezahlen.  

Wenn Sie innerhalb von 9 Wochen vor der Ankunft buchen, muss der gesamte Betrag auf einmal bezahlt werden. 

Die Anzahlung muss innerhalb von 4 Tagen nach der Buchung geleistet werden. Nachdem Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit den genauen Daten, für die Sie zahlen müssen. Sie finden diese Daten auch in dem Bereich Meine Reservierung.  

Sie erhalten von uns eine Zahlungserinnerung. Wenn Sie innerhalb der festgelegten Frist nicht zahlen, wird Ihre Buchung gemäß den Reise- und Buchungsbedingungen storniert. Sie erhalten dann eine Stornierungsrechnung.

Nein, das ist nicht möglich. Ihre Buchung muss vollständig und im Voraus bezahlt werden.

Ja, Sie können Ihre Buchung mit einer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. 

Bitte beachten Sie, dass ein Zahlungsbeleg bei Banküberweisungen nicht als Zahlungsbestätigung akzeptiert wird. Die Zahlung gilt erst dann als eingegangen, wenn der Betrag unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Abhängig von den beteiligten Banken kann dies mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie, diese Bearbeitungszeit zu berücksichtigen, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen. Sollte Ihre Zahlung bei der Ankunft noch nicht eingegangen oder ersichtlich sein, müssen Sie die Reservierung erneut bezahlen, um Zutritt zu erhalten. Sobald wir bestätigt haben, dass eine Doppelzahlung vorliegt, werden wir die zusätzliche Gebühr umgehend in voller Höhe zurückerstatten.

Ja, das ist möglich. Sie erhalten die Rechnung für Ihre Buchung von dem Anbieter, bei dem Sie die Buchung vorgenommen haben. Möglicherweise erhalten Sie auch eine Rechnung von Bungalow.Net.

Wenn Sie zu viel bezahlt haben, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren über grafschaft@bungalow.net, dort wird man Ihnen bei Ihrer Rückerstattung weiterhelfen. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Denken Sie daran, Ihre Reservierungsnummer in der E-Mail anzugeben.

Sie erhalten eine Zahlungserinnerung, wenn wir Ihre Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erhalten haben. Sie können den Betrag weiterhin überweisen. Wenn Sie dies bereits getan haben, ist alles in Ordnung und Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Wenn Sie noch nicht gezahlt haben, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich. Wenn Sie eine zweite Zahlungserinnerung erhalten haben, haben Sie noch 7 Tage Zeit, um zu zahlen. Andernfalls wird Ihre Reservierung gemäß den Reise- und Buchungsbedingungen storniert.

Bitte beachten Sie, dass ein Zahlungsnachweis bei Banküberweisungen nicht als Zahlungsbestätigung akzeptiert wird. Die Zahlung gilt erst dann als eingegangen, wenn der Betrag unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Je nach beteiligten Banken kann dies mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie, diese Bearbeitungszeit zu berücksichtigen, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen. Sollte Ihre Zahlung bei der Ankunft noch nicht eingegangen oder ersichtlich sein, müssen Sie die Reservierung erneut bezahlen, um Zutritt zu erhalten. Sobald wir bestätigt haben, dass eine Doppelzahlung vorliegt, werden wir den zusätzlichen Betrag umgehend in voller Höhe zurückerstatten.

Ja, wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Dort kann man die Möglichkeiten besprechen.

Sie können jederzeit nach dem gebuchten Ankunftsdatum anreisen. Natürlich können Sie auch früher abreisen. Der Preis bleibt in beiden Fällen gleich.

Werden Sie früher anreisen als gebucht? Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Ja, wenn der Hauptbucher später ankommt als der Rest der Gruppe, kann auch eine andere Person einchecken. Bitte geben Sie das im Voraus an der Rezeption an. Die Kontaktdaten des Parks finden Sie in den Reiseinformationen.  

Auf der Seite Ihrer Unterkunft finden Sie, was in Ihrer Unterkunft vorhanden ist, z.B. eine Kaffeemaschine oder ein Backofen. Je nach Anzahl der Personen, für die der Aufenthalt geeignet ist, steht eine komplette Einrichtung zur Verfügung.  

Ja, jede Unterkunft verfügt über einen oder mehrere Parkplätze, sowie bei Bedarf über zusätzliche kostenlose Parkplätze auf dem allgemeinen Parkplatz.

Um die Sicherheit und den Komfort der Gäste zu gewährleisten, gibt es eine Höchstzahl von Personen, die in jeder Ferienunterkunft übernachten dürfen. Sie finden diese Zahl auf der Seite Ihres Ferienhauses, oben auf dem Foto. 

Ja, das ist kein Problem! Die Besucher müssen im Voraus an der Rezeption angemeldet werden.    

Sie können auch bei uns übernachten, vorausgesetzt, dass nicht mehr Personen über Nacht bleiben, als das von Ihnen gewählte Ferienhaus maximal zulässt.  

Der Check-in ist von 16:00 bis 17:00 Uhr möglich. Wenn Sie nach 17:00 Uhr anreisen, kontaktieren Sie bitte den Park unter +49 5942 1903 oder Bungalow.Net unter +44 2035 19 48 50, um die Schlüsselübergabe zu vereinbaren. Der Check-out erfolgt vor 10:00 Uhr.

Um allen unseren Gästen den gleichen Service bieten zu können, wird zu jeder Reservierung eine Standard-Endreinigungsgebühr hinzugerechnet. Die Kosten für die Endreinigung unterscheiden sich je nach Ferienhaustyp. Die Kosten für die Endreinigung werden von Anfang an zum Preis der Unterkunft hinzugerechnet.

Im Folgenden erfahren Sie, welche Standards beim ordentlichen Hinterlassen Ihrer Ferienunterkunft gelten. Das ist nicht dasselbe wie die Endreinigung. Bei dieser wird die gesamte Unterkunft gereinigt.  

Bevor Sie Ihre Unterkunft verlassen, sollten Sie immer Folgendes tun: 

Bringen Sie die Möbel in ihre ursprüngliche Position zurück.

Entleeren Sie den Geschirrspüler und reinigen Sie den Inhalt des Schranks.

Entleeren Sie die Mülleimer und bringen Sie den Müll zum Recyclingzentrum des Parks. Es gibt getrennte Behälter für Papier, Glas und Restmüll. 

Ja, in den meisten Unterkünften (max. 2 Haustiere, gegen Aufpreis).

Für Haustieren zahlen Sie einen Aufpreis pro Tier und Nacht, die automatisch zu Ihrer Reservierung hinzugefügt wird.