Questions fréquemment posées

Si vous avez une question concernant votre réservation, veuillez appeler Bungalow.Net au +44 20 35 19 48 50.

Oui, votre réservation est immédiatement définitive après avoir suivi le processus de réservation. En effectuant votre réservation, vous acceptez les conditions de voyage et de réservation. À partir de ce moment, vous contractez une obligation de paiement. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail dans l'heure qui suit.

Si vous ne voyez pas la confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables ou vos spams.

Une réservation avec préférences vous permet d'indiquer une ou plusieurs préférences. Par exemple, un numéro de maison spécifique, un emplacement spécifique dans le parc ou plusieurs maisons de vacances côte à côte. Les demandes particulières concernant votre hébergement, comme un hébergement sans animaux ou une deuxième terrasse, sont également considérées comme des préférences. Le montant du supplément s'affiche automatiquement lors de la réservation. Si vous sélectionnez plusieurs préférences payantes, le supplément peut être calculé pour chacune d'elles.

Les types de préférences possibles sont indiqués pour chaque hébergement. Vous pouvez les consulter lors de votre réservation.

Oui, vous pouvez ajouter des suppléments à votre réservation dans Ma Réservation jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous trouverez ici un aperçu de tous les suppléments pouvant être réservés. Vous pouvez également réserver des suppléments à la réception pendant votre séjour. Cependant, en le faisant à l'avance, vous avez la garantie que ceux-ci sont et resteront disponibles.

Si vous ne pouvez pas ajouter d'animaux de compagnie lors de la réservation, cela peut être dû à deux raisons. Soit la maison de vacances que vous avez choisie n'est pas adaptée aux animaux, soit il n'y a plus de maisons de vacances de ce type disponibles acceptant les animaux.

Oui, c'est possible. Si vous réservez en ligne, effectuez deux réservations distinctes ou plus et mentionnez l'autre ou les autres réservations dans le champ des commentaires. Si vous souhaitez que les hébergements soient adjacents, des frais de préférence seront facturés. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse grafschaft@bungalow.net.

Si la date souhaitée n'est pas encore visible, nous vous recommandons de contacter le service client via grafschaft@bungalow.net afin de discuter de vos options.

Non, lorsque vous réservez, vous payez le prix le plus bas à ce moment-là. Si nous proposons un hébergement avec une réduction plus importante à une date ultérieure, le prix inférieur ne s'appliquera pas aux réservations déjà effectuées.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans l'heure suivant la création de la réservation et il arrivera à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre réservation. Il est possible que cette adresse soit erronée ou que la confirmation se soit retrouvée dans vos courriers indésirables/spams. Si vous ne parvenez pas à trouver votre confirmation, veuillez contacter notre service client via grafschaft@bungalow.net.

Via notre site Internet, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, Bancontact et iDEAL. Choisissez comment vous souhaitez payer immédiatement après la réservation. Il y a 2 possibilités. Le montant total en une fois. Un acompte de 30% dans les 4 jours et le reste au plus tard 6 semaines avant l'arrivée.

Si vous réservez moins de 9 semaines avant votre arrivée, le montant total doit être réglé en une seule fois.

Il y a un aperçu de vos montants payés et impayés dans Ma Réservation. Un paiement peut être vu dans l'aperçu dans un délai d'un jour. Si le paiement provient d'un compte étranger, cela prendra un peu plus de temps.

Oui, en effectuant une réservation, vous vous engagez dans une obligation de paiement. Après la réservation, choisissez le mode de paiement souhaité : le montant total en une fois ou un dépôt de 30% dans les 4 jours et le reste au plus tard 6 semaines avant l'arrivée. Dans la section « Ma réservation », vous pouvez toujours choisir de payer le montant total en une seule fois.

Si vous réservez dans les 9 semaines avant l'arrivée, le montant total doit être payé en une seule fois.

Le dépôt doit être versé dans les 4 jours suivant la réservation. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation indiquant les dates précises à payer. Vous pouvez également consulter ces dates dans la section « Mes réservations ».

Nous vous enverrons alors un rappel de paiement. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, votre réservation sera annulée conformément aux Conditions de voyage et de réservation. Vous recevrez une facture d'annulation.

Non c'est impossible. Votre réservation doit être payée en totalité à l'avance.

Oui, vous pouvez régler votre réservation par carte de crédit. Nous acceptons Visa et Mastercard.

Veuillez noter que la preuve de paiement n'est pas acceptée comme confirmation de paiement pour les virements bancaires. Le paiement est considéré comme reçu uniquement une fois que les fonds ont été crédités sur notre compte bancaire. Selon les banques concernées, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir tenir compte de ce délai de traitement lorsque vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement. Si votre paiement n'a pas encore été compensé ou n'est pas visible à votre arrivée, vous devrez payer à nouveau la réservation pour pouvoir accéder à l'établissement. Une fois que nous aurons vérifié qu'un double paiement a eu lieu, nous procéderons rapidement au remboursement intégral des frais supplémentaires.

Oui, c'est possible. Vous recevrez la facture de votre réservation de la part du prestataire auprès duquel vous avez effectué la réservation. Il se peut également que vous receviez une facture de la part de Bungalow.Net.

Si vous avez payé trop cher, vous devez contacter le service client via grafschaft@bungalow.net, ils vous aideront pour votre remboursement. Le montant sera remboursé sous 14 jours. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de réservation dans l'e-mail.

Vous recevrez un rappel de paiement si nous n'avons pas reçu votre règlement dans le délai imparti. Vous pouvez toujours effectuer le virement. Si vous l'avez déjà fait, tout est en ordre et vous n'avez rien d'autre à faire.

Si vous n'avez pas encore payé, veuillez le faire dès que possible. Si vous avez reçu un deuxième rappel de paiement, vous disposez encore de 7 jours pour régler. Dans le cas contraire, votre réservation sera annulée conformément aux Conditions de Voyage et de Réservation.

Veuillez noter que la preuve de paiement n'est pas acceptée comme confirmation de paiement pour les virements bancaires. Le paiement est considéré comme reçu uniquement une fois que les fonds ont été crédités sur notre compte bancaire. Selon les banques concernées, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir tenir compte de ce délai de traitement lorsque vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement. Si votre paiement n'a pas encore été compensé ou n'est pas visible à votre arrivée, vous devrez payer à nouveau la réservation pour pouvoir accéder à l'hébergement. Une fois que nous aurons vérifié qu'un double paiement a eu lieu, nous procéderons rapidement au remboursement intégral du montant supplémentaire.

Oui, si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez contacter la réception. Ils pourront vous renseigner sur les différentes options.

Vous pouvez toujours arriver plus tard que la date d'arrivée prévue. Bien sûr, vous pouvez aussi partir plus tôt. Le prix reste le même dans les deux cas.

Arriver plus tôt que prévu ? Veuillez contacter notre service client pour connaître les possibilités.

Oui, si le responsable de la réservation arrive après le reste du groupe, une autre personne peut également s'enregistrer. Veuillez le signaler à l'avance à la réception. Les coordonnées du parc se trouvent dans les informations pratiques.

Sur la page de description de votre logement est indiqué tout ce qu'il y a de disponible dans votre logement, par exemple une machine à café ou un four. De manière standard vous trouverez tout ce qui est nécessaire pour le nombre de personnes prévues.

Oui, chaque hébergement dispose d'une ou plusieurs places de parking, avec un parking supplémentaire gratuit dans la zone de stationnement générale si nécessaire.

Afin d'assurer la sécurité et le confort des hôtes, il y a  maximum au nombre de personnes qui peuvent passer la nuit dans les hébergements de vacances. Vous trouverez les détails sur la page qui correspond à votre hébergement de vacances, en haut de la photo.

Oui, ce n'est pas un problème ! Les visiteurs doivent s'inscrire à l'avance à l'accueil.

Ils peuvent également rester dormir. À condition que le nombre pour lequel votre logement de vacances est adapté ne soit pas dépassé.

L'enregistrement s'effectue de 16h00 à 17h00. Si vous arrivez après 17h00, veuillez contacter le parc au +49 5942 1903 ou Bungalow.Net au +44 2035 19 48 50 pour organiser la remise des clés. Le départ s'effectue avant 10h00.

Afin d'offrir à tous nos clients le même service, des frais de ménage de fin de séjour standard sont ajoutés à chaque réservation. Les coûts du nettoyage final diffèrent selon le type d'hébergement. Le nettoyage final est inclus et les coûts du nettoyage final sont déjà ajoutés au prix.

Vous trouverez ci-dessous la norme à suivre pour laisser votre maison de vacances en ordre. Ce qui n'est pas la même chose qu'un nettoyage final. De plus, durant tout le séjour le logement est nettoyé.

Avant de quitter votre logement, pensez à :

Remettre les meubles à leur place d'origine.

Déchargez le lave-vaisselle et rangez les affaires dans le placard.

Videz les poubelles et apportez les ordures au centre de recyclage du parc. Il y a des poubelles séparées pour le papier, le verre et les déchets résiduels.

Oui, dans la plupart des hébergements (max. 2 animaux de compagnie, un supplément s'applique).

Pour les animaux de compagnie, un supplément par animal et par nuit sera automatiquement ajouté à votre réservation.